Tugusatu.com- Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang resmi meluncurkan aplikasi chatbot berbasis artificial intelligence (AI) bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA).
“Inovasi ini baru pertama kali di Indonesia dilakukan oleh perusahaan air minum daerah, jadi ini adalah langkah maju yang patut diapresiasi,” tegas Wali Kota Malang Wahyu Hidayat saat peluncuran TANIA di Kantor Perumda Tugu Tirta, Rabu (27/8).
Wahyu mengapresiasi terobosan ini mengingat TANIA menandai langkah maju dalam peningkatan pelayanan publik yang modern, responsif, dan dekat dengan pelanggan. Dengan inovasi ini masyarakat bisa memperoleh pelayanan maupun menyampaikan aduan. Termasuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui jawaban yang lebih rinci dan detail.
“Layanan berbasis AI ini berbeda dengan pelayanan konvensional yang selama ini dilakukan oleh operator,” katanya.
Wahyu berharap masyarakat menyambut positif hadirnya TANIA sebagai bentuk peningkatan kualitas pelayanan publik..
“Layanan ini sudah bisa digunakan mulai hari ini, tadi kita sudah coba. Jadi silahkan masyarakat bisa mencoba langsung,” tuturnya.
Selain itu, Wahyu mendorong agar inovasi serupa dapat diterapkan oleh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) lain untuk mempercepat dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Kehadiran TANIA menjadi bukti bahwa BUMD dapat sejajar dengan perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi terbaru. Langkah Tugu Tirta ini diharapkan bisa menginspirasi BUMD lain untuk ikut bertransformasi digital.
Dengan layanan yang cepat, praktis, dan humanis, Perumda Tugu Tirta menegaskan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama sekaligus energi untuk terus berinovasi.
Melalui TANIA, pelanggan dapat dengan mudah mengakses berbagai layanan, mulai dari pengecekan tagihan, pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran. Seluruh layanan bisa diakses secara praktis melalui gawai dan tersedia 24 jam setiap hari.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, menyatakan TANIA merupakan bentuk nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan inovasi layanan publik. Pihaknya ingin memastikan agar pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta.
“Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat, dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ujarnya.
Priyo menambahkan, TANIA bukan sekadar chatbot biasa, melainkan mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan.
“Artinya, semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi. Ini menunjukkan Tugu Tirta tak hanya menyediakan air minum, tapi juga menghadirkan pengalaman layanan modern sesuai perkembangan zaman,” jelasnya.
