Tugusatu.com, MALANG—AstraPay berhasil meraih penghargaan “Best Overall Customer Experience” dalam ajang bergengsi AsiaCX Awards 2024.
CEO AstraPay, Rina Apriana, mengatakan penghargaan ini menjadi bukti nyata atas komitmen AstraPay dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif inovatif yang berfokus pada kebutuhan dan kenyamanan pengguna.
“Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan solusi keuangan digital, AstraPay terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna (user experience) yang lebih nyaman, praktis, dan personal,” katanya, Senin (18/11/2024).
Salah satu strategi utama yang dilakukan AstraPay, kata dia, yakni mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pendekatan berbasis data untuk menciptakan layanan yang lebih terpersonalisasi dan relevan bagi setiap penggunanya.
Implementasinya, yakni promosi personal berbasis AI, pengingat pembayaran otomatis, komunitas loyalitas, integrasi dengan layanan perbankan untuk mendukung literasi keuangan, layanan bantuan instan melalui chatbot berbasis AI, mendukung pengalaman optimal bagi mitra usaha, keamanan dan kepuasan pengguna menjadi prioritas utama.
Juga, peningkatan alat dan pengawasan keamanan; Edukasi pengguna untuk meningkatkan kepercayaan terhadap keamanan layanan, sertifikasi ISO 27001 dan ISO 27701, serta pendekatan “customer-first” untuk inovasi berkelanjutan.
“Penghargaan ini merupakan pencapaian yang luar biasa dan mencerminkan komitmen kami untuk selalu mendahulukan kebutuhan pengguna. Di AstraPay, kami percaya bahwa inovasi yang berpusat pada pengguna (customer-first) adalah kunci untuk menciptakan layanan yang dapat diandalkan dan bermanfaat bagi masyarakat luas.”
Ke depan, kata dia, AstraPay akan terus memperkuat program loyalitasnya dengan mengintegrasikan berbagai program di seluruh ekosistem Astra, sehingga pelanggan dapat menikmati manfaat lintas platform.
AstraPay juga berkomitmen untuk memanfaatkan data secara optimal dalam ekosistemnya, memungkinkan personalisasi layanan secara real-time untuk memberikan pengalaman yang semakin relevan.
“Penghargaan “Best Overall Customer Experience” ini menjadi tonggak penting bagi AstraPay untuk terus memberikan layanan yang lebih baik bagi seluruh masyarakat Indonesia, sekaligus memperkuat perannya sebagai mitra keuangan digital yang dapat diandalkan,” ucapnya.
